Hot Mobile Tel Aviv

שירות פח אשפה 00
אחרי שמשכנעים אותך לחזור בגלל המחיר
אומרים לך בי ואתה יכול להמתין שעות על הקו ובסוף פתאום השיחה מתנתקת או שנציגה עונה לך ומעבירה אותך להמתנה למס רגעים וגם פתאום נופלת השיחה..
בקיצור שווה לשלם קצת יותר אבל חשוב השירות כי בפועל שאתה מנוי זה מה שאתה צריך בהצלחה

Nul ! Service client injoignable ça fait 2 mois j'essaye de les avoir mais aucune réponse. Une honte.

The store / client service point is actually located inside the TLV mall. Both Google maps and Hot mobile website fail to mention that.
My problem was solved without any issues. The employee, Maksim, was very professional.

Connect within one business day..

Come on, disconnect!!!!

A long journey that I will mention at the beginning of chapters !!!!!!!!!!!!!!

#Service representatives with no service!!
#Apache don't know what promises they make!!
#Customer retention!! That doesn't stop ringing and knowing why you disconnected!!!!
#Delivery of modem and range extender equipment!! They want to collect money for that too!! Because they claim they send a special courier and there is no service center near me!! It costs 60 shekels!!
Another theft...

להתחבר תוך יום עסקים אחד ..

בוא תתנתק!!!!

מסע ארוך שאציין בראשי פרקים !!!!!!!!!!

#נציגי שירות ללא שום שירות!!
#אחמ״שים לא יודעים איזה הבטחות נותנים!!
#שימור לקוחות!! שלא מפסיק לצלצל ולדעת למה התנתקת!!!!
#מסירת ציוד של מודם ומגדיל טווח!! גם על זה רוצים גביית כסף!!כי לטענתם שולחים שליח במיוחד ואין מרכז שירות שקרוב אליי!! זה בעלות 60שקלים!!
עוד גניבה...

It's just hard to believe that we're in 2025 and despite the reputation that HOT has earned for itself - it continues to cheat, deceive and steal from its customers in the most miserable way and with the same familiar techniques.

In 2024, I received an internet subscription for a flat price from the sales representative - in a recorded conversation.
After a year and surprisingly, the price jumped.
Why? Because 'the benefit is over'.

The sales representative, who of course lied, is a salesperson for a contracting company and HOT has no ability to monitor or record the conversations with him.

I call HOT to understand the case and the representative claims
"What, didn't the sales representative tell you that the benefit is only for a year?"

It goes to the manager (Natalie) who says that the joining agreement was sent to me by email - and is lying to my face!

It goes to another manager, Ariel, who admits to me - there is no current email in the system.
And even an invoice or a physical letter was sent to my residential address in Tel Aviv.

The peak of records comes when I reach the public inquiries - and HOT continues to lie.

A representative named Oksana lies shamelessly and with great disdain - they simply put a cross on the customer.

On the one hand, Oksana says that she does not have the recorded joining conversation, but the other side definitely states that a 12-month benefit agreement was agreed.
Another Oksana from the public inquiries dares to come and say that the joining agreement was sent to me - I can't believe it. Another lie and another lie, how despicable can you be?
Oksana even sent me the joining agreement from 2024 and there you see in the email address: Nothing.

A company of liars and zero taking responsibility.
Simply unbelievable.

Трудно поверить, что на дворе 2025 год, и, несмотря на репутацию, которую HOT заслужила, она продолжает обманывать, вводить в заблуждение и воровать у своих клиентов самым жалким образом и с помощью тех же самых знакомых методов.

В 2024 году я получил от представителя отдела продаж интернет-подписку по фиксированной цене — в записанном разговоре.
Через год, к моему удивлению, цена подскочила.

Потому что «преимущество закончилось».

Представитель отдела продаж, который, конечно же, солгал, работает продавцом в строительной компании, и у HOT нет возможности отслеживать или записывать разговоры с ним.

Я звоню в HOT, чтобы разобраться в ситуации, и представитель заявляет:

Что, разве представитель отдела продаж не говорил вам, что преимущество действует только год?

Это доходит до менеджера (Натали), которая говорит, что договор был отправлен мне по электронной почте — и лжет мне в лицо!

Это доходит до другого менеджера, Ариэля, который признается мне, что в системе нет актуального адреса электронной почты. И даже счет-фактура или обычное письмо были отправлены на мой домашний адрес в Тель-Авиве.

Кульминацией становится обращение в службу поддержки клиентов — и HOT продолжает лгать.

Представительница по имени Оксана лжет бесстыдно и с большим презрением — они просто ставят крестик на клиенте.

С одной стороны, Оксана утверждает, что у нее нет записи разговора о присоединении, но с другой стороны, она определенно заявляет, что было заключено соглашение о предоставлении услуг на 12 месяцев.
Другая Оксана из службы поддержки клиентов осмеливается заявить, что соглашение о присоединении было отправлено мне — я не могу в это поверить. Еще одна ложь и еще одна ложь, насколько презренными можно быть?
Оксана даже прислала мне соглашение о присоединении от 2024 года, и там в адресе электронной почты: ничего.

Компания лжецов и полное безответственное отношение.
Просто невероятно.


זה פשוט לא להאמין שאנחנו ב2025 ולמרות המוניטין שHOT צברה לעצמה - היא ממשיכה לרמות להונות ולגנוב את הלקוחות שלה בצורה העלובה ביותר ובאותן טכניקות מוכרות.

ב2024 קיבלתי מנוי אינטרנט למחיר אחיד מנציג המכירות - בשיחה מוקלטת.
אחרי שנה ובאופן מפתיע המחיר קפץ.
למה? כי 'נגמר ההטבה'.

נציג המכירות, שכמובן שיקר, הוא איש מכירות של חברת קבלן ולהוט אין שום יכולת לנטר או להקליט את השיחות איתו.

אני מתקשר להוט להבין את המקרה והנציגה טוענת
"מה, נציג המכירות לא אמר לך שההטבה היא רק לשנה?"

עובר למנהלת (נטלי) שאומרת שהסכם ההצטרפות נשלח אליי במייל - ומשקרת לי בפנים!
עובר למנהל אחר, אריאל, שמודה בפני - אין מייל עדכני במערכת.
ואף חשבונית או מכתב פיזי נשלחה אליי לכתובת המגורים שלי בת"א.

שיא השיאים מגיע כשאני מגיע לפניות הציבור- וHOT ממשיכה בשקרים.
נציגה בשם אוקסנה משקרת בלי בושה ובזילזול אדיר - פשוט שמים פס על הלקוח.

מצד אחד, אומרת אוקסנה שאין לה את השיחת הצטרפות מוקלטת, אבל מין הצד השני קובעת באופן וודאי שסוכמה הטבה ל-12 חודשים.
עוד אוקסנה מפניות הציבור מעזה לבוא ולהגיד שהסכם ההצטרפות נשלח אליי - לא להאמין. עוד שקר ועוד שקר, כמה שפלים אתם יכולים להיות?
אוקסנה אפילו שלחה אליי את ההסכם הצטרפות מ2024 ושם רואים בכתובת המייל: כלום.

חברה של שקרנים ואפס לקיחת אחריות.
פשוט לא להאמין.

There is no record of inquiries (delusion). A representative promises to transfer me to a certain program, at the end of the conversation no email or reference is sent and months later I discover that I am double-charged. In a conversation with the service 'manager' she admitted that there is no record of inquiries even though that day I spoke to her representative two hours later. I experienced a crappy service and experience. Do not recommend

אין תיעוד של פניות(הזייה). נציג מבטיח להעביר אותי לתוכנית מסוימת, בסיום השיחה לא נשלח מייל או אסמכתא ולאחר חודשים אני מגלה שאני מחוייבת כפול. בשיחה עם 'מנהלת' השירות היא הודתה שאין תיעוד לפניות למרות שבאותו יום דיברתי עם נציגה שעתיים אחרי. חוויתי שירות וחוויה פח. לא ממליצה

I can't believe it's real!!
I'm returning from a few days of vacation abroad
And I discover that Hotmobile decided to charge me for 28 minutes of talk time for 700 NIS at a rate of 25 NIS per minute!!
And this despite the fact that I was especially careful to avoid such situations by removing their SIM card from the device from the moment I landed at my destination abroad
Until the moment I returned to Ben Gurion Airport
I try endlessly to explain to their opaque and unmotivated representatives and managers that I had no possibility of receiving an incoming or outgoing call at the time they charged
And they automatically and blindly rule out without any in-depth examination any possibility of a technical error in their systems or the communications provider that has an agreement with them in the destination country abroad
More than being angry about the unnecessary collection, I am hurt by their lack of trust in a long-time customer who has been with them for many years and has no history of contacting them about a credit

Не могу поверить, что это правда!!
Я возвращаюсь из отпуска за границей, который длился несколько дней.
И обнаруживаю, что Hotmobile решил взять с меня 700 шекелей за 28 минут разговора по тарифу 25 шекелей в минуту!!
И это несмотря на то, что я был особенно осторожен, избегая подобных ситуаций, вынимая их SIM-карту из устройства с момента приземления за границей,
и до момента возвращения в аэропорт Бен-Гурион.
Я бесконечно пытаюсь объяснить их некомпетентным и невнятным представителям и менеджерам, что у меня не было возможности принимать входящие или исходящие звонки в момент списания средств.
И они автоматически и слепо исключают без какого-либо тщательного анализа возможность технической ошибки в своих системах или у оператора связи, с которым у них заключено соглашение в стране назначения за границей.
Больше, чем гнев из-за ненужного списания средств, меня возмущает их недоверие к давнему клиенту, который пользуется их услугами много лет и никогда не обращался к ним по поводу списания средств.

לא להאמין שזה אמיתי !!
אני חוזר ממספר ימי חופשה בחו"ל
ומגלה שבהוטמובייל החליטו לחייב אותי על 28 דקות שיחה ב 700 ש"ח לפי תעריף 25 ש"ח לדקה !!
וזאת למרות שהקפדתי במיוחד כדי להימנע ממצבים כאלה להוציא את הכרטיס סים שלהם מהמכשיר מרגע הנחיתה ביעד בחו"ל
ועד לרגע החזרה לנתב"ג
אני מנסה להסביר בלי סוף לנציגים ולמנהלים האטומים וחסרי המוטיבציה אצלם שלא הייתה לי שום אפשרות לקבל שיחה נכנסת או יוצאת במועד שחייבו
והם שוללים באופן אוטומטי ועיוור ללא כל בדיקה מעמיקה כל אפשרות לטעות טכנית במערכות שלהם או של ספק התקשורת שבהסכם איתם במדינת היעד בחו"ל
יותר מהכעס על הגבייה המיותרת אני פגוע מהם על חוסר האמון שלהם בלקוח וותיק שנמצא איתם שנים רבות וללא עבר של פניות בנושא זיכוי אליהם