Clalit - Клалит - כללית דרומית - נוף הגליל

В этом отделении я обслуживаюсь уже год (перешёл из другой кассы) и в общем-то всем доволен, кроме нереально длинных очередей к специалистам. Т.е., если нужен гастроэнтеролог, то скорее всего после того, как дойдёт к нему очередь через 3 месяца - он уже не нужен (да ещё и в отделении Назарета, где нужно платить 25 шекелей за стоянку). Так вот, дождался я врача и он меня направил на ультразвук. И вот звоню я назначить очередь, а мне 30/11 говорят, что есть свободная очередь на 7/2. Ну я решил подойти лично и пообщаться с персоналом. Оказалось, что есть свободное место на следующий день - огромное за это спасибо женщине, которая там работает.
Но самое интересное и загадочное со мной произошло когда я пришёл на приём.
Я пришёл, провёл карточку, получил номер и жду, когда меня кто-то пригласит. Полчаса сижу, час сижу... Люди заходят, выходят, а меня не вызывают. Ну, думаю, зайду и узнаю, в чём дело. Внутри сидит симпатичная врач и ничего не делает. Я говорю: "Я жду целый час, уже 11:00, я голоден, потому что проверку нужно делать натощак. Когда Вы собираетесь меня пригласить?" На что красивая врач отвечает: "А я не знаю, что ты там сидишь. Номер, который ты получил в автомате - это номер к секретарю. Посмотри, говорит, и на стене написано, что нужно обратиться к секретарю..." Я иду к секретарю и спрашиваю: "Какого черта я тут сижу уже час, а Вы меня не вызвали?" А она мне отвечает: "А я тебя не видела и не знаю, что ты тут сидишь."
Напрашивается вопрос - как такое может быть, что я получил номерок (пусть даже к секретарю), а она об этом не знает.
Оказывается, у неё в компьютере не показывается, есть ли к ней очередь и она никого не вызывает. А на стене ведь написано, что кто пришёл на US, должен обратиться к секретарю и она уже даст другой номерок на US!
У меня иногда волосы дыбом встают от уровня сервиса, который нам предоставляют. Это просто анекдот!

I've been going to this department for a year now (I transferred from another branch) and I'm generally happy with everything, except for the incredibly long wait times to see specialists. So, if you need a gastroenterologist, you'll likely no longer need one after your turn arrives in three months (especially at the Nazareth department, where you have to pay 25 shekels for parking). So, I waited for the doctor, and he sent me for an ultrasound. So, I called to schedule an appointment, and they told me on November 30 that there was an opening for 7/2. So, I decided to go in person and talk to the staff. It turned out they had a slot available for the next day—a huge thank you to the woman who works there.
But the most interesting and mysterious thing happened when I arrived for my appointment.
I showed up, swiped my card, received a number, and am now waiting for someone to invite me in. I sit there for half an hour, then an hour... People keep coming and going, and they haven't called me. So, I think I'll go in and find out what's going on. There's a pretty doctor sitting there, doing nothing. I say, "I've been waiting for an hour, it's already 11:00, and I'm hungry because the exam requires fasting. When are you going to call me?" To which the pretty doctor replies, "I didn't know you were there. The number you got from the machine is for the secretary. Look," she says, "and there's a sign on the wall that says you need to see the secretary..." I go to the secretary and ask, "Why the hell have I been sitting here for an hour and you haven't called me?" And she replies, "I didn't see you and I don't know you're there."
This begs the question: how can it be that I got a number (even for the secretary), and she doesn't know about it. It turns out her computer doesn't show whether there's a line waiting for her, and she doesn't call anyone. But it's written on the wall that anyone coming to the US should contact the secretary, and she'll give them another number for the US!
Sometimes my hair stands on end at the level of service they provide us. It's just a joke!

נקי, שירות טוב